【12385受理范围】“12385”是全国残疾人服务热线，旨在为残疾人提供便捷、高效的服务支持。该热线由中华全国残疾人联合会（中国残联）统一管理，主要负责接收和转办残疾人相关诉求，涵盖政策咨询、权益保障、生活帮扶等多个方面。以下是12385的主要受理范围总结。
一、12385受理范围总结
1. 政策咨询与解读
包括残疾人就业、教育、康复、社会保障等方面的政策信息，帮助残疾人了解自身权利和可享受的福利。
2. 权益维护与投诉举报
接收残疾人及其家属关于权益受侵害的投诉，如就业歧视、教育不公、医疗资源不足等问题，并协助转交相关部门处理。
3. 生活困难求助
针对残疾人在日常生活中的实际困难，如住房、交通、无障碍设施建设等，提供信息支持或协调解决渠道。
4. 康复与辅助器具需求
提供康复服务信息，协助申请康复训练、辅助器具补贴等资源。
5. 心理支持与社会融入
为残疾人及其家庭提供心理疏导服务，鼓励他们积极参与社会活动，增强自信心和社会适应能力。
6. 特殊教育与技能培训
协助残疾人获取教育资源和职业技能培训机会，提升其就业能力和生活质量。
7. 法律援助与维权指导
提供法律咨询服务，协助残疾人通过合法途径维护自身权益。
二、12385受理范围一览表
| 序号 | 受理内容 | 具体说明 |
| 1 | 政策咨询 | 残疾人相关政策解读与信息提供 |
| 2 | 权益投诉 | 对侵权行为进行反映并协助处理 |
| 3 | 生活困难求助 | 提供生活支持与资源对接 |
| 4 | 康复与辅助器具 | 协助申请康复服务及辅助器具 |
| 5 | 心理支持 | 提供心理疏导与社会融入建议 |
| 6 | 特殊教育与培训 | 协助获取教育与技能提升资源 |
| 7 | 法律援助 | 提供法律咨询与维权指导 |
三、结语
“12385”作为一条连接残疾人与社会的重要桥梁，承担着倾听诉求、解决问题、传递温暖的重要职责。通过明确的受理范围，能够更好地满足残疾人的多样化需求，推动社会对残疾人群体的关爱与支持。如果您或身边的人有相关问题，不妨拨打12385，获得专业、贴心的帮助。
